Tham khảo

Quy định sử dụng tại xsmb2019

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên xsmb2019, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng toàn bộ dịch vụBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
xsmb2019 Quy định sử dụng tại xsmb2019
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề về điều khoản? Liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần khiếu nại giao dịch qua MoMo hay ZaloPay, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua kênh phù hợp và nêu rõ mã giao dịch hoặc tên tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút trong khung giờ hoạt động.
Hỗ trợ qua email Gửi yêu cầu bằng văn bản, kèm mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money nếu có. Phù hợp cho các khiếu nại cần tài liệu đính kèm.
Telegram hỗ trợ Liên hệ qua kênh Telegram chính thức để báo cáo vấn đề tài khoản hoặc đặt câu hỏi về quyền lợi được quy định trong điều khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khi cần thiết. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi kết nối đều qua SSL. Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa, không để lộ ra bên ngoài hệ thống của chúng tôi.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền hoặc thay đổi thông tin quan trọng, hệ thống yêu cầu OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký hoặc xác minh qua ảnh giấy tờ.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem dữ liệu cá nhân đang lưu trữ hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng cách liên hệ hỗ trợ với tên tài khoản đầy đủ.

Lưu trữ và thời hạn

Dữ liệu giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình khiếu nại tại xsmb2019. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trò chuyện trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa bạn chấp nhận mọi quy định hiện hành.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến khóa tài khoản và hủy số dư liên quan theo điều khoản.

Giao dịch bị tạm giữ thường do tên ví không khớp tên tài khoản đăng ký. Liên hệ hỗ trợ với mã giao dịch và ảnh xác nhận chuyển khoản để được xử lý nhanh.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh email hỗ trợ kèm tên tài khoản đầy đủ. Chúng tôi xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ và thông báo kết quả cho bạn.

Khi điều khoản cập nhật, thông báo sẽ đăng trên trang này trước 7 ngày có hiệu lực. Bạn nên kiểm tra định kỳ để nắm thông tin mới nhất.

Gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch. Cung cấp mã giao dịch Viettel Money, MoMo hoặc ZaloPay để rút ngắn thời gian xử lý.